Support
Immer für unsere Kunden da
Unser Support ist in ein dreistufiges Ticket-System eingeteilt:
Der First-Level-Support (auch User Help Desk oder UHD) ist erste Anlaufstelle für alle eingehenden Unterstützungsfragen. Unser Mitarbeiter ist für deren vollständige Erfassung inklusive aller erforderlichen Zusatzinformationen zuständig und bearbeitet sie nach seinem Kenntnisstand weitestgehend selbständig. Ziel ist die Selektion der Probleme und das schnelle Lösen einer möglichst großen Anzahl von Problemen, was durch Zuhilfenahme von Wissensdatenbanken ermöglicht wird.
Der Second-Level-Support unterstützt den First-Level-Support, sowohl durch Weiterbildung am Arbeitsplatz (engl. training-on-the-job) als auch durch Übernahme komplexerer Anfragen. Neu erarbeitete Lösungen werden in Wissensdatenbanken eingepflegt, um das Wissen für den First-Level-Support nutzbar zu machen.
Der Third-Level-Support setzt sich aus Spezialisten einzelner Fachabteilungen/Herstellers zusammen und stellt so die höchste Eskalationsstufe innerhalb unserer Supportorganisation dar.
Alle Support-Level sind fester Bestandteil des REAL ESTATE CRM Produkt und müssen nicht als Extras bezahlt werden.