CRM - Prozesse

Achtung, öffnet in einem neuen Fenster. PDF | Drucken | E-Mail

 

Die drei CRM-Kernprozesse Marketing, Verkauf und Service unterstützen die gesamte Geschäftsbeziehung zwischen Kunde und Unternehmen (Customer Lifetime Cycle) und bilden die Schnittstelle zu den Backoffice-Prozesse.

Das CUSTOMER PARK CRM System optimiert folgende Geschäftsprozesse:

  • Customer Profiling
  • Kundenbetreuung rund um die Uhr
  • Webfähige Call Centers zur Entlastung der Mitarbeiter im Kundenservice
  • Informations-Web-Sites mit Selbstbedienungsmöglichkeit für einen höheren Service-Level
  • Automatisiertes Marketing zur optimalen Nutzung Ihrer Kundeninformationen
  • Ausrichtung auf Prozesse: bezogen sowohl auf  Kundenprozesse (bei direkter Nutzung durch den Kunden) als auch auf CRM-Prozesse (bei Nutzung durch Mitarbeiter)
  • Multikanalfähigkeit: Bedienung verschiedenster Medien vom stationären Verkaufsmitarbeiter über den mobilen Service-Aussendienst  bis zu Call Center, WWW, WAP, GPS
  • Multimedia: Unterstützung strukturierter Daten und multimedialer Dokumente
  • Personalisierung: Individuelle Sichten für den einzelnen Mitarbeiter und Kunden
  • Skalierbarkeit: Performante Nutzung umfangreicher Datenmengen bei hohen Nutzerzahlen
  • Integration: Zusammenführung von Daten aus verschiedensten Systemen zum Aufbau der für Kunden- und CRM-Prozesse notwendigen Wissensstrukturen
  • Automation für Verkaufs- und Außendienstmitarbeiter zur effektiveren Kundeninteraktion
  • Kostensenkung / Gewinnmaximierun
  • Reporting / Auswertung